Trval na tom, aby stará žena jela první třídou místo něj. Myslel si, že to pro ni bude pohodlnější a útulnější. A tak skutečně seděla na místě pro ni vyhrazeném. Po přistání Rebecca řekla, že zaslechla, jak jí stará žena vypráví, co se stalo. Řekla, že už dlouho neletěla letadlem a že byla velmi vyděšená, ale generální ředitel byl velmi milý a překvapený, že jí dal vlastní sedadlo. Měla pro něj jen slova chvály.
Poté, co Rebecca zveřejnila tento článek, se to rozjelo jako sněhová koule. Zaujal tolik lidí, že novináři vyzpovídali samotného Oscara Munoze a požádali ho, aby se k příběhu vyjádřil. Potvrdil, že se incident stal, ale řekl, že na něm nevidí nic zvláštního. Řekl, že byl vychován k úctě ke starším lidem a že jen dělal to, co ho naučili rodiče. Vzpomněl si na svou starou babičku. Kdykoli babička vstoupila do místnosti, celá rodina vstala a připravila jí co nejpohodlnější místo. Byla známá tím, že dbala na to, aby personál i cestující byli spokojení. Na Rebeccu její chování udělalo takový dojem, že se rozhodla změnit leteckou společnost a strávit zbytek života u United.
Koneckonců Oscar Munoz byl známý tím, že bojoval za své zaměstnance, a to i ve své oficiální funkci. Po letech se mu podařilo obnovit smlouvu a zlepšit mzdové podmínky. Jednou z prvních věcí, kterou udělal, když převzal vedení, bylo, že cestoval po USA a mluvil s nespokojenými zaměstnanci. Věřil, že společnost může být úspěšná pouze tehdy, když má loajální a spokojené zaměstnance.
